百强家具练内功 迎接“后冬天”挑战 - 新闻中心 - 九正建材网2009年伴随着经济的逐步复苏,百强家具的销售也较于2008年有了明显的好转.随之而来的给售后服务部不小的压力.如何给顾客提供更优质,便完善的售后服务成为百强一个非常现实的一个问题.为了能够更好的去完善服务,让广大的百强家具忠实用户建立对百强售后体系的了解和信任，百强售后服务的全体人员也再不断的探索和实践。 百强家具 资料图片 百强家具售后服务部江经理表示，从进入2009年以来,我们百强家具的售后服务接待量由原来每个月均五　　百余次的,猛增至月均近八百次.涉及到的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务以及家具的拆装服务。而随着服务量的增长.我们百强家具售后服务部为了方便顾客来电,09年年初在原有的热线69791316基础上增设了69762393,并于四月开通了400免费热线,这些都给顾客与我们的沟通带来了一定的便利,但由于现在公司通信能力的有限,有些时候顾客还是会反映这几部电话较为难打,我们会在日后的工作当中去摸索,将有限的通信资源最大化的利用起来,尽量给顾客一个较为畅通的沟通渠道.而进一步构成一个较为宽畅的服务平台，以保证我们能及时全面地掌握顾客信息.从而更进一步的优化我们的信息沟通.而在外勤工人方面，我们也根据实服务情况，在硬件方面加大了力度，在原仅有两辆售后服务车辆的基础上增加至四辆，从而有效的加快了对顾客的服务速度，减少了顾客来电后的服务滞留情况。 江经理还说到，在每日的所接待顾客来电当中，保修方面服务和维修方面的服务构成了我们售后服务部的主要工作。在所接的来电中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，在我们售后服务部实行接收一起处理一起的原则，而服务处理质量则成了我们一个较为复杂的问题。 现在由于生产任务的繁重，给新顾客的送货有着巨大的压力，而售后服务的接单的量的增加也给我们后方生产及维修工序带来了不小的压力，因此有部分顾客的家具在需返厂维修，维护时出现了维护周期过于的长，或是维修过程中出现瑕疵等这些由公司内部所进行的协调时出现的问题,而这些直接给顾客带来了生活上不便。在此我们会与后方生产及相关的维修工序部门进行沟通与协调，进一步加快返厂维修速度及简化内部返修手续的交接，进而来缩短维修期限给顾客减少时间上的损失，以及由于家具返厂而带来生活上的不便。 而从我们自身而言，由于我们内外部服务人员素质、及服务意识不尽相同，所以在给顾客服务过程当中有时会出现一些不太愉快的事情。我们现正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，给顾客提供更优质的服务。 在此江经理也感谢所有百强家具的新老客户及搜狐家居网友对百强家具的关注，同时也希望广大网友为百强家具售后体系提出建议，百强家具售后服务部门会努力练好内功，为消费者提供更好的售后服务保障。